消者和经营者发生消者权争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消者协会或者依立的其他调解组织调解。第一个办法就是打12315消者投诉电话,具体的情说明白,手机号码消投诉一般来说问题都会解决的, 第二个办法就可以打厂方的投诉电话询问一下这方面的问题。
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