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3月1日，州的陈先生向极目新闻热线(027-)爆料，2020年3月，他在同程旅行(当时为同程艺龙)上购买的机票，因疫情缘故，客服通知他可以免费退票。同程旅游创立于2004年经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程旅游已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。

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